Материал распечатан: 06.12.2016 г. 18:22:19 КЛГ, ip 54.158.167.137
Официальный Портал Правительства Калининградской области
https://gov39.ru/news/101/93810/

МФЦ Калининградской области подключается к федеральной системе мониторинга качества услуг

29.10.2015 11:47

МФЦ Калининградской области подключается к федеральной системе мониторинга качества услуг

Качество услуг в многофункциональных центрах Калининградской области проконтролируют на федеральном уровне.

Вся действующая на территории региона инфраструктура по предоставлению гражданам государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» подключена к публичной системе мониторинга качества госуслуг «Ваш контроль». Об этом сообщил руководитель Уполномоченного МФЦ по Калининградской области Евгений Лохматов.

Данный мониторинг проводится с помощью опросов граждан – посетителей МФЦ, которые оценивают качество предоставленной услуги с помощью бесплатных СМС. Кроме того, в рамках системы «Ваш контроль» проводятся опросы по телефону, через электронные терминалы и на интернет-сайтах. Сводные оценки по каждому ведомству, его региональному или структурному подразделению направляются затем в федеральные органы исполнительной власти, которые на этой основе принимают соответствующие меры.

«Мнение наших посетителей – это главный критерий в оценке эффективности работы МФЦ. Все МФЦ Калининградской области также подключаются к автоматизированной информационной системе «Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг (ИАС МКГУ)», - сообщил Евгений Лохматов.

Он напомнил, что по данным социологического исследования, почти 95% посетителей многофункциональных центров Калининградской области удовлетворены их работой.

На «отлично» оценивают качество предоставляемых услуг в многофункциональных центрах Калининграда 62,8% посетителей. Ещё 29% назвали качество услуг МФЦ «хорошим», 5,8% - «удовлетворительным» и только 0,6% - «плохим».

Для справки

Система «Ваш контроль» https://vashkontrol.ru/ позволяет посетителям МФЦ воспользоваться сервисом по оценке качества предоставленных услуг. Оценка не занимает много времени, является добровольной и бесплатной. Инструкция включает всего три шага:

1.      Оставьте свой номер сотруднику, который предоставил госуслугу;

2.      Вам придёт СМС с номера 0919;

3.      Оцените качество госуслуги по 5-балльной шкале с помощью бесплатной СМС.

По данным Минэкономразвития РФ, в настоящее время граждане ежемесячно оценивают 257,5 тысяч фактов оказания услуг, что почти в два раза превышает аналогичный показатель в начале текущего года. Чаше всего оцениваются услуги ГИБДД, ФМС и ФНС.

Первые шесть МФЦ заработали в Калининградской области в декабре 2014 года. Сейчас на территории региона государственные и муниципальные услуги гражданам оказывают 15 МФЦ: два из них расположены в Калининграде и по одному в Гвардейске, Гусеве, Гурьевске, Советске, Светлом, Зеленоградске, Немане, Нестерове, Славске, Правдинске, Янтарном, Светлогорске и Мамоново. Всего до конца года на территории региона будет работать 23 МФЦ и 22 удаленных рабочих мест с общим числом окон не менее 275.


Теги: МФЦ, Лохматов, мониторинг, качество услуг


Возврат к списку

Внимание, при использовании материалов ссылка на Официальный Портал Правительства Калининградской области ( https://gov39.ru ) обязательна!
© 2012 Правительство Калининградской области