Материал распечатан: 05.12.2016 г. 20:46:52 КЛГ, ip 54.166.48.3
Официальный Портал Правительства Калининградской области
https://gov39.ru/news/101/34999/

Более 24 тысяч жителей области обратились в Центр обслуживания граждан за первый год его работы

12.03.2012 13:33

Более 24 тысяч жителей области обратились в Центр обслуживания граждан за первый год его работы

Созданный по инициативе губернатора Николая Цуканова в марте 2011 года, Центр обслуживания граждан за первый год работы рассмотрел более 24 тысяч обращений.

  Об этом сообщили в административном управлении регионального правительства. Только за первые два месяца 2012 года в Центр поступило около 4 тысяч обращений, еще 2 тысячи человек задали свои вопросы по телефону, 250 -  направили письменные заявления, более 100 граждан записались на прием к сотрудникам правительства области, 1,5 тысяч граждан получили консультации по интересующим их вопросам.

«В Центр могут обратиться жители области, вне зависимости от возраста или социального положения, - рассказывает руководитель административного управления Юрий Горин. – Вход в Центр свободен и его расположение - в здании регионального правительства, но с наличием отдельного, слева от центрального, входа, значительно упрощает процедуру обращения к властям. Гражданин может заявить о своей проблеме и задать вопросы, как по телефону, так и  оставив лично письменное заявление или направив электронное письмо через интернет. Отмечу,   что  число интернет-обращений за год увеличилось с 10 до 40%».

Ежедневно к специалистам центра обращается около 100 человек. Гражданам помогают  записаться на  прием к министру, оформить заявление, найти точный адрес и телефон  организации, где можно получить поддержку, предоставляют справочную информацию. Большинство поступающих в Центр обращений связано с  жилищными вопросами. По словам начальника административного управления областного правительства  Юрия Горина, примерно 80% граждан волнуют вопросы ЖКХ: переселение из ветхого и аварийного жилья, предоставление благоустроенного жилья  или ремонта квартир ветеранам Великой Отечественной войны, тарифы на коммунальные услуги. Поступает много обращений по вопросам материнства и детства, социального обеспечения и здравоохранения. Граждане просят помощи в пересмотре судебных решений или содействия в  их исполнении, жалуются на бездействие отдельных должностных лиц.

Все обращения обязательно регистрируются и направляются в те министерства и подразделения, которые ответственны за решение поставленных вопросов. В соответствии с федеральным законом 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» на рассмотрение письменного обращения предоставляется 30 дней со дня регистрации. «Работа Центра организована в соответствии с регламентом и должностными инструкциями. Но каждый его сотрудник старается найти такой путь решения вопроса, который не потребует  лишних бумаг и временных проволочек, значительно сократит для гражданина время ожидания помощи. Лучший вариант, когда мы можем решить проблему человека, как говорится, по телефону, дать нужный ответ или рекомендацию уже в ходе разговора», - заявил Юрий Горин.

Для удобства граждан  Центр  оснащен специальным техническим оборудованием. В помещении установлены стационарные телефоны. Разноуровневые столы обеспечивают удобство для  гражданам с ограниченными физическими возможностями.  Для получения актуальной и полной информации о работе правительства области в помещении Центра и в холле 1-го этажа центрального входа установлены специальные информационные киоски. 

Ежемесячно личный прием граждан проводят все члены правительства Калининградской области. График приемов заранее размещается на портале правительства и публикуется в СМИ.

Центр обращений граждан работает с 8:30 до 18 часов в рабочие дни. Обратиться в ЦОГ можно по телефону 599-078 или лично по адресу: г. Калининград, ул. Дмитрия Донского, 1. Направить электронное обращение можно, если зайти на сайт www.gov39.ru и перейти в раздел «Гражданам - Интернет-приемная».

В выходные и праздничные дни можно обратиться к оперативному дежурному правительства по круглосуточному телефону 599-073, либо направить обращение в интернет-приемную.


Теги:


Возврат к списку

Внимание, при использовании материалов ссылка на Официальный Портал Правительства Калининградской области ( https://gov39.ru ) обязательна!
© 2012 Правительство Калининградской области